WhatsApp Business adalah aplikasi yang terbilang wajib digunakan oleh pebisnis saat ini karena fiturnya dapat memudahkan dalam operasional bisnis seperti penjualan, marketing, dan CRM. Artinya selain untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Whatsapp Business juga memiliki fungsi lainnya.
Dalam artikel ini kita akan membahas tentang cara memanfaatkan fitur-fitur di WA Bisnis untuk mengembangkan bisnismu.
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan singkat yang memiliki fitur tambahan untuk membantu bisnis dalam berbagai hal, mulai dari berkomunikasi dengan pelanggan, menjual produk, promosi, hingga membangun komunitas.
Aplikasi yang berada dalam naungan Meta ini memang sengaja diciptakan untuk mendukung bisnis, mulai dari yang skalanya kecil hingga perusahaan besar. Biasanya pebisnis kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business biasa, mereka bisa mengunduhnya langsung melalui Google Play Store atau App Store.
Sementara itu, perusahaan besar rata-rata menggunakan WhatsApp Business API (Application Programming Interface). Satu hal yang menarik dari aplikasi ini adalah pihak perusahaan dapat mengintegrasikannya dengan platform lain, termasuk aplikasi komunikasi milik mereka sendiri. Di samping itu, fiturnya juga lebih lengkap sehingga mampu mengakomodir kebutuhan perusahaan.
Akan tetapi, perusahaan biasanya hanya bisa mendapatkan WhatsApp Business API setelah menjalin kerja sama dengan mitra resmi WhatsApp. Jadi perlu budget khusus jika kamu ingin menggunakan WA API ini.
Baca Juga: Mobile Marketing: Strategi untuk Solusi Pemasaran Bisnis
Fungsi WhatsApp Business
Fungsi Whatsapp Business yang utama adalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun fungsinya tidak berhenti sampai di situ saja, karena aplikasi ini sangat membantu kamu untuk:
Membuat Bisnis Terlihat Profesional
WA Business memiliki tampilan yang eksklusif sehingga bisnismu jadi terlihat lebih profesional di mata pelanggan. Jika mampu memanfaatkan fitur yang ada, kamu akan lebih mudah meyakinkan calon pelanggan.
Misalnya fitur profil yang bisa kamu gunakan untuk menampilkan lokasi, deskripsi bisnis, jam operasional, hingga link website atau toko online.
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Fungsi WA Business yang kedua yaitu untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, khususnya untuk bisnis skala kecil. Paling tidak, menggunakan aplikasi ini menunjukkan bahwa kamu memang niat berbisnis, bukan melakukan penipuan.
Apalagi jika kamu menggunakan WA Business API yang memiliki fitur Badge Verified. Fitur dengan lambang centang hijau ini menandakan bahwa bisnismu memang resmi dan telah mendapatkan sertifikasi.
Meningkatkan Kualitas Layanan
Sebagai medium komunikasi antara bisnis dan pelanggan, WA Bisnis sangat efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Soalnya, kamu bisa memberikan respon kepada pelanggan dengan lebih cepat.
Ketika pelanggan mendapatkan respon yang cepat, mereka cenderung merasa senang dan ingin melakukan pembelian. Dalam WA Bisnis ada fitur auto-reply yang memungkinkan kamu untuk membalas pesan secara otomatis dengan template yang telah dibuat sebelumnya. Jadi kamu tidak perlu menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan.
Cara Mendaftar WhatsApp Business
Bagaimana cara mendaftar WhatsApp Business bagi pemilik bisnis yang masih menggunakan WA personal? Berikut adalah langkah-langkahnya:
Persyaratan
Sebelum melakukan pendaftaran, kamu harus memenuhi beberapa persyaratan, yaitu:
- Menggunakan nomor HP yang masih aktif.
- Tidak menggunakan nomor telepon yang tidak didukung oleh Whatsapp seperti nomor akses universal, nomor bebas pulsa, nomor premium yang berbayar, atau nomor pribadi.
- Menonaktifkan pengaturan pemblokiran telepon dan task killer di HP.
- Harus tersambung dengan internet melalui paket data atau wifi.
Cara Mendaftar WhatsApp Business
Setelah semua persyaratannya terpenuhi, selanjutnya tinggal melakukan pendaftaran dengan cara:
- Download aplikasi WA Bisnis di Google Play Store atau App Store.
- Buka aplikasinya lalu pilih negara Indonesia.
- Masukkan nomor HP kamu tanpa angka nol karena sudah ada kode negara (+62) di kotak sebelah kiri.
- Klik tombol “Selesai” lalu tunggu kode pendaftaran dari sistem ke SMS atau telepon.
- Masukkan 6 digit kode pendaftaran yang kamu terima.
Jika kamu tidak menerima kode pendaftaran setelah waktunya habis, silakan tunggu selama 10 menit. Selama menunggu sebaiknya jangan menebak-nebak kode pendaftarannya karena bisa mengakibatkan aplikasi terkunci.
Setelah waktu tunggu selesai, opsi untuk menerima kode melalui telepon akan muncul. Pilih opsi ini dan kamu akan menerima panggilan yang memberitahukan kode pendaftarannya. Selanjutnya tinggal masukan kode ke kolom yang sudah disediakan.
Penting: proses pengiriman kode pendaftaran ini mungkin saja membutuhkan pulsa untuk SMS atau telepon, jadi pastikan kamu mempunyai pulsa yang cukup saat melakukan pendaftaran. Kemudian, dilarang membagikan kode pendaftaran ini kepada siapa pun, tanpa terkecuali.
Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Mengembangkan Bisnis
Sejak awal WA Bisnis memang diciptakan untuk mendukung operasional bisnis, sehingga dirancang sedemikian rupa agar siapa pun bisa dengan mudah menggunakannya. Akan tetapi, untuk membantu mengembangkan bisnis, ada cara khususnya.
Adapun cara menggunakan WhatsApp Business untuk mengembangkan bisnis adalah sebagai berikut:
Lengkapi Profil Bisnis
Pertama, kamu harus melengkapi profil bisnis di WA Bisnis, caranya dengan memasukkan nama bisnis, kategori, lokasi, deskripsi, jam operasional, hingga foto produk yang dijual. Kemudian, tambahkan alamat email dan link website atau toko online untuk memfasilitasi pelanggan yang ingin belanja di luar WA Bisnis.
Profil bisnis yang lengkap adalah salah satu cara untuk meyakinkan pelanggan bahwa bisnismu adalah bisnis yang profesional. Untuk melengkapi profil, silakan kunjungi menu Setelan, lalu klik Fitur Bisnis, dan pilih opsi Profil Bisnis.
Manfaatkan Fitur Perpesanan
WA Bisnis mempunyai fitur Perpesanan yang berguna untuk memberikan respon secara cepat ke pelanggan. Kamu bahkan bisa mengirimkan pesan meskipun sedang tidak aktif atau libur.
Dalam fitur ini, ada 3 layanan yang berfungsi untuk memberikan respon cepat yaitu Salam, Pesan di Luar Jam Kerja, dan Balas Cepat. Salam berguna untuk menyambut pelanggan baru secara otomatis.
Kemudian Pesan di Luar Jam Kerja bisa digunakan untuk membalas pesan secara otomatis setelah jam operasional selesai. Sedangkan Balas Cepat bermanfaat untuk mengirimkan pesan-pesan yang sering dikirim berdasarkan kata kunci tertentu.
Untuk mengakses fitur ini, kamu bisa menekan tombol “Setelan” lalu pilih “Fitur Bisnis” dan cari menu “Fitur Perpesanan”.
Buat Pesan Broadcast Produk Baru atau Promo
Sebagai aplikasi pesan singkat, Whatsapp Business tentu memiliki fitur broadcast pesan. Fitur ini cocok untuk mengirimkan produk atau promo ke maksimal 256 pelanggan secara bersamaan.
Cara broadcast Whatsapp Business mudah, kok. Cukup buka menu klik ikon titik tiga yang ada di pojok kiri atas, lalu pilih opsi “Siaran Baru”. Selanjutnya pilih kontak pelanggan yang akan menjadi penerima, tekan ikon centang hijau lalu kirimkan pesan broadcast-nya.
Gunakan Label untuk Kontak Pelanggan
Masih ingat dengan Fitur Perpesanan yang dibahas sebelumnya? Dalam fitur tersebut ada layanan Label yang berguna untuk menandai kontak atau chat pelanggan. Tujuannya agar pelanggan yang pernah berkomunikasi denganmu jadi lebih mudah dikenali.
Warna dan nama labelnya bisa disesuaikan dengan selera atau kebutuhanmu. Namun secara default, WA Bisnis menyediakan beberapa label seperti New Order, New Customer, Pending Payment, Order Complete, dan Paid.
Manfaatkan Fitur Katalog
Marketing melalui WhatsApp Business sekarang jadi lebih mudah setelah ada fitur Katalog. Dengan fitur ini kamu tidak perlu membuat desain katalog sendiri dengan Canva atau Photoshop, cukup tambahkan informasi produk ke dalam fiturnya.
Nantinya katalog ini akan muncul di profil bisnis dan pelanggan yang berkomunikasi denganmu bisa melihatnya secara langsung. Tampilannya sama seperti Katalog yang ada di e-commerce, lengkap dengan keranjang belanjaannya.
Bedanya, setelah produk dimasukan ke keranjang, pelanggan akan diarahkan untuk menghubungi penjual dan melakukan transaksi melalui chat.
Evaluasi Statistik
Dalam WA Bisnis ada fitur Statistik yang berisi informasi jumlah pesanan terkirim, pesan tersampaikan, pesan dibaca, dan pesan diterima. Kamu bisa menggunakan informasi ini untuk membandingkan mana pesan yang efektif dan harus kamu pertahankan serta mana pesan yang harus segera kamu perbaiki.
Untuk mengakses fiturnya, klik ikon titik tiga di kiri atas layar lalu pilih Fitur Bisnis, setelah itu klik lagi ikon titik tiga di menu Fitur Bisnis dan klik opsi Statistik.
Baca Juga: 9 Contoh Pesan Pembuka Olshop, Kreatif dan Menarik
Katalog WhatsApp Business
Katalog WhatsApp Business merupakan fitur yang disambut baik oleh pemilik bisnis, terutama yang skalanya kecil, karena sangat mempermudah untuk promosi produk. Ditambah lagi, dengan adanya katalog kamu bisa langsung menyelesaikan transaksi melalui chat, tanpa harus pindah ke e-commerce atau toko online.
Adapun cara membuat katalog di Whatsapp Business adalah sebagai berikut:
- Pertama, buka aplikasi Whatsapp Business di HP.
- Klik ikon titik tiga di pojok kiri atas lalu klik menu Setelan.
- Pilih menu Fitur Bisnis.
- Kemudian klik pada menu Katalog.
- Untuk menambah koleksi (etalase), klik pada bagian “Tambah Koleksi Baru”, sedangkan untuk menambah produk bisa menggunakan bagian “Tambah Item Baru”.
- Masukan foto produk, nama, harga, deskripsi, link, dan kode item.
- Simpan katalog setelah menambahkan semua produk.
Penutup
Setelah membaca pembahasan dalam artikel ini, sekarang kamu jadi tahu kan bahwa Whatsapp Business adalah tools penting bagi perkembangan bisnis. Maka dari itu, kamu tidak bisa menggunakannya secara asal atau menyamakannya dengan Whatsapp Personal. Semua fitur yang ada di aplikasi ini sengaja diciptakan untuk mendukung operasional bisnis. Gunakan secara maksimal fitur-fitur yang ada agar penjualanmu meningkat.
Referensi:
- https://faq.whatsapp.com/833697274483076/?locale=id_ID&cms_platform=iphone
- https://faq.whatsapp.com/1344487902959714/?cms_id=1344487902959714&draft=false
- https://faq.whatsapp.com/641572844337957/?locale=id_ID
