Belum banyak pemilik bisnis mengetahui tentang engagement media sosial. Padahal dengan mengetahui engagement, pemilik bisnis akan bisa mengetahui strategi sosial media yang tepat untuk dilakukan.
Tanpa memiliki pengetahuan mendalam tentang engagement media sosial ini, marketing strategy bisnis tidak akan berhasil. Sebab, kamu tidak mengetahui preferensi target audiensmu, misalnya koten apa yang mereka sukai, jenis marketing campaign apa yang mereka sukai, dan masih banyak lagi.
Tentunya sebagai pemilik bisnis, kamu tidak ingin bisnismu gulung tikar karena menggunakan strategi yang salah pada konten yang kamu unggah, bukan? Melalui artikel ini, kamu akan memahami lebih lengkap mengenai arti engagement, manfaat, jenis, hingga cara menghitungnya, ya. Yuk, baca sampai selesai!
Apa Arti Engagement Media Sosial?
Engagement adalah interaksi antara brand atau bisnis dengan audiensnya di dunia digital, seperti melalui media sosial atau situs web.
Keberhasilan engagement seringkali diukur dari jumlah likes, shares, dan komentar yang muncul pada setiap konten yang dipublikasikan. Engagement mencerminkan kemampuan brand atau bisnis dalam menjalin komunikasi yang efektif dengan audiensnya.
Kualitas engagement juga dapat menjadi indikator apakah konten yang dibagikan menarik bagi audiens atau tidak. Dengan memperhatikan hal ini, kamu dapat membuat konten-konten serupa yang memberikan value bagi followers-mu.
Bisa dikatakan, bahwa ketika audiens memberikan like, mereka menyukai konten tersebut dan berharap konten serupa akan muncul lagi.
Selain itu, engagement media sosial juga berperan penting bagi bisnis dalam memahami audiensnya. Sebagai contoh, ketika konten dibagikan, itu menandakan bahwa audiens percaya informasi tersebut bermanfaat dan layak untuk di-share kepada lebih banyak orang. Sementara itu, langkah saved konten menunjukkan bahwa informasi tersebut dianggap penting dan layak untuk disimpan dan dibaca kapan pun ketika diperlukan.
Pentingnya Engagement Media Sosial untuk Bisnis
Engagement sosial media penting untuk diukur karena untuk mengetahui seberapa efektif social media strategi campaign suatu bisnis dijalani. Oleh karena itu, meningkatkan engagement media sosial akan memberikan banyak manfaat untuk bisnis. Beberapa manfaat engagement media sosial, yakni:
- Meningkatkan Brand Awareness
Brand awareness adalah istilah yang menggambarkan sejauh mana pelanggan mengenal dan mengingat brand milikmu. Misalnya, ketika orang berpikir tentang air mineral, mereka sering menyebut merek “AQUA”, meskipun terdapat banyak merek lain yang tersedia di pasaran.
Meningkatkan brand awareness dapat dicapai melalui interaksi yang aktif dengan audiensmu di media sosial. Semakin sering audiens menyukai, mengomentari, atau membagikan kontenmu, makin besar kemungkinan konten tersebut dilihat oleh audiens yang lebih luas, dan pada akhirnya, mereka akan lebih mengenal atau akrab dengan brand milikmu.
Strategi untuk meningkatkan brand awareness ini misalnya program giveaway. Pasalnya, program giveaway ini banyak digunakan karena menggunakan syarat, seperti memberi like, repost, comments, dan tagar tertentu di unggahan. Tujuan dari pemberian syarat ini, agar lebih mudah menjadi trending topics.
- Membangun Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust)
Engagement di media sosial sangat erat kaitannya dengan kepercayaan pelanggan. Ketika seseorang memberikan like dan berbagi postingan kontenmu, itu menunjukkan mereka percaya terhadap informasi yang disampaikan oleh brand-mu.
Bahkan, ketika audiens lain melakukan hal yang sama, kepercayaan mereka terhadap merek juga makin meningkat; terutama jika mereka memiliki pengalaman langsung dengan merek tersebut.
- Meningkatkan Dukungan Pelanggan (Customer Support)
Engagement media sosial bukan hanya untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Interaksi ini dapat dianggap sebagai bagian dari layanan pelanggan yang baik.
Sebagian besar pelanggan senang jika brand merespon pertanyaan atau masukan yang mereka berikan. Oleh karena itu, penting untuk selalu mengoptimalkan interaksi dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, ya.
- Meningkatkan Reach dan Impressions
Engagement adalah strategi penting untuk meningkatkan reach dan impressions dari konten yang kamu unggah ke media sosial. Reach adalah jumlah audiens yang melihat kontenmu, sedangkan impressions adalah jumlah tampilan konten.
Ketika kontenmu banyak dibagikan, reach pun meningkat. Reach sendiri terbagi menjadi tiga, yaitu organic reach, viral reach, dan paid reach, yang semuanya memengaruhi seberapa luas jangkauan kontenmu di media sosial.
Jenis Engagement Media Sosial
Setiap engagement di media sosial memiliki jenis yang berbeda. Dari beberapa jenis engagement ini memiliki arti dan tujuan berbeda juga.
- Likes (Suka)
Likes, love, atau suka adalah tindakan audiens yang menunjukkan adanya ketertarikan terhadap kontenmu. Jumlah likes mencerminkan tingkat popularitas konten tersebut.
- Comments (Komentar)
Komentar adalah keterlibatan audiens dengan memberikan tanggapan atau pendapat terhadap konten yang kamu unggah. Komentar menjadi wadah bagi audiens untuk memberikan feedback terhadap kontenmu.
- Shares (Membagikan)
Share adalah tindakan audiens untuk membagikan konten yang kamu unggah kepada followers mereka.
Jika konten yang kamu buat ini dibagikan kepada jaringan pertemanan mereka, tentu saja meningkatkan brand awareness, memperluas jangkauan dan target pasar, serta menarik perhatian calon konsumen.
- Clicks (Klik)
Saat audiens mengklik tautan yang kamu bagikan di media sosial, bisa dikatakan bahwa kontenmu berhasil mengarahkan mereka ke situs web perusahaan atau halaman penjualan, ya.
- Mentions (Menyebutkan Nama Pengguna Lain)
Ketika audiens menyebut atau men-tag akun media sosial brand-mu, ini dapat meningkatkan exposure dan visibilitas brand di media sosial.
Dengan memahami jenis engagement media sosial, kamu sebagai pemilik bisnis yang akan menjalankan social media campaign bisa merancang strategi efektif untuk bisnismu.
Apa Saja Metrik untuk Mengukur Engagement?
Dalam menjalankan social media campaign, pemahaman terhadap tingkat interaksi dan metrik yang terkait adalah kunci keberhasilan. Terdapat tujuh metrik untuk mengukur engagement, antara lain tingkat interaksi, impresi dan jangkauan, Click Through Rate (CTR), sentimen, tingkat konversi, bounce rate, serta time spent on page.
Semua elemen ini memberikan gambaran tentang sejauh mana kontenmu bisa memengaruhi audiens, menciptakan keterlibatan, dan mengarahkan mereka untuk mengambil suatu tindakan
- Tingkat Interaksi
Mengukur tingkat interaksi sangat penting untuk menilai kinerja konten yang kamu hasilkan. Tingkat interaksi ini bisa dilihat dari jumlah likes, komentar, dan share. Semakin tinggi tingkat interaksi, makin besar pengaruh konten terhadap audiens; baik dalam mengingat brand maupun mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
- Impresi dan Jangkauan
Impresi mencerminkan seberapa sering kontenmu muncul di beranda audiens; ini termasuk tampilan berulang pada satu audiens. Semakin tinggi angka impresi, makin luas jangkauan kontenmu. Tentu saja ini menjadi peluang besar untuk menciptakan banyak keterlibatan audiens terhadap kontenmu.
- Click Through Rate (CTR)
CTR adalah persentase audiens yang melihat kontenmu, kemudian mereka melakukan tindakan lebih lanjut, misalnya klik gambar atau tautan di kontenmu. CTR berfungsi untuk mengukur seberapa efektif kontenmu dalam mendorong audiens mengambil suatu tindakan.
- Sentimen
Metrik selanjutnya yaitu sentimen. Sentimen untuk mengukur perasaan dan reaksi emosional audiens terhadap konten suatu brand. Penting bagi kamu untuk memahami apakah sentimen tersebut positif, negatif, atau netral sehingga kamu pun mengetahui konten seperti apa yang bisa meningkatkan citra brand di mata audiens.
- Tingkat Konversi
Tingkat konversi adalah metrik untuk mengukur seberapa banyak audiens berubah menjadi pelanggan setelah melihat kontenmu. Metrik ini juga bisa mengetahui apakah audiens akan mengambil suatu tindakan setelah mereka terpapar kontenmu.
- Bounce Rate
Bounce rate adalah metrik untuk persentase audiens yang meninggalkan halaman kontenmu tanpa adanya tindakan lebih lanjut. Angka bounce rate tinggi, menandakan bahwa kontenmu kurang menarik atau halaman tujuan tidak relevan dengan target audiens.
- Time Spent on Page
Time spent on page adalah ukuran keterlibatan audiens dengan cara menghabiskan waktu di halaman kontenmu. Semakin lama mereka tinggal di halaman kontenmu, makin besar kemungkinan konten tersebut menarik, informatif, dan mereka ingin terlibat dengan kontenmu.
Dengan memahami berbagai metrik engagement media sosial ini, kamu dapat menyesuaikan strategi kontenmu agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi audiens.
Bagaimana Cara Menghitung Engagement?
Dalam dunia pemasaran digital, Engagement Rate (ER) menjadi salah satu ukuran penting untuk menganalisis interaksi audiens terhadap konten yang kamu unggah.
Dengan memahami cara membaca engagement dan menghitung engagement rate, kamu dapat menilai seberapa efektif konten yang telah kamu unggah dan sejauh mana tujuanmu tercapai. Agar kamu bisa lebih memahami cara membaca dan menghitungnya, berikut ini beberapa metode perhitungan engagement rate yang umum digunakan.
1. Engagement Rate by Reach (ERR)
ERR adalah salah satu metode perhitungan yang sering digunakan untuk mengukur engagement. Nilai ERR diperoleh dari hitungan persentase interaksi audiens berdasarkan jumlah reach dari konten yang kamu bagikan. Kamu dapat menggunakan rumus engagement rate ini untuk menghitung rasio interaksi pada setiap postingan.
Rumus ERR:
Sementara untuk mencari rata-rata ERR seluruh postingan dengan rumus berikut ini.
2. Engagement Rate by Post (ERP)
Engagement Rate by Post (ERP) digunakan untuk mengukur interaksi followers pada postingan tertentu. Hampir serupa dengan Engagement Rate by Reach (ERR), tapi ERP menggunakan postingan sebagai parameter pengukurannya, bukan reach seperti pada ERR.
Rumus ERP:
Rumus untuk mencari rata-rata ERP, yakni:
3. Engagement Rate by View (ER View)
Jika video menjadi marketing content utama dari akunmu, ER View dapat digunakan untuk mengukur engagement yang diperoleh dari video.
Rumus ER View:
Sementara rumus untuk mencari rata-rata ER View, yaitu:
4. Engagement Rate by Impression
Jika reach mengukur jumlah orang atau audiens yang melihat kontenmu, impression dalam engagement rate mengukur seberapa sering konten muncul di layar pengguna.
Rumus ER Impression:
Sementara rumus untuk mencari rata-rata ER Impression, yaitu:
5. Daily Engagement Rate (Daily ER)
Dengan mengukur Daily ER, kamu dapat mengetahui pada hari apa followers lebih aktif berinteraksi dengan akunmu, sehingga kamu dapat menyesuaikan strategi pemasaran berdasarkan hasil tersebut.
Rumus Daily ER:
Sementara rumus untuk mencari rata-rata engagement harian:
Engagement yang baik berapa? Secara umum, engagement rate yang baik nilainya antara 1 hingga 5 persen. Namun, nilai tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti niche, demografi audiens, dan jumlah followers yang dimiliki.
Makin banyak followers yang kamu miliki, akan makin sulit untuk mencapai angka engagement rate yang tinggi.
Tips Meningkatkan Engagement Media Sosial
Dalam menjalankan strategi pemasaran melalui media sosial, engagement yang meningkat menjadi kunci keberhasilan untuk mencapai tujuan bisnis. Dalam mengoptimalkan engagement media sosial, terdapat beberapa tips untuk meningkatkannya.
- Menentukan Tujuan dan Metriknya
Langkah awal untuk meningkatkan engagement adalah dengan menentukan tujuan dan metrik yang jelas. Goals atau tujuan yang kamu tetapkan harus menjadi dasar, agar tetap on track.
Sebagai contoh, jika tujuanmu adalah meningkatkan kesadaran merek (brand awareness), metrik yang relevan digunakan adalah jumlah peningkatan followers, jumlah share konten, dan jumlah view story. Pastikan metrik yang kamu pilih sejalan dengan tujuan yang ingin dicapai.
- Mengenali Audiens
Jika kamu ingin meningkatkan engagement, kamu juga perlu memahami audiens. Kenali audiensmu seperti siapa mereka, berapa usianya, gender, dan karakteristik lainnya.
Dengan begitu, kamu bisa menentukan gaya bahasa yang tepat untuk digunakan membuat konten, penyajian konten, hingga desain konten yang sesuai dengan preferensi audiensmu. Perlu diingat, bahwa konten yang kamu buat berisi tentang apa yang mereka perlukan dan butuhkan, ya.
- Memahami Platform yang Digunakan
Setiap platform media sosial memiliki karakteristik, metrik, dan trennya sendiri. Pastikan kamu memahami cara kerja masing-masing platform, misalnya jadwal FYP di TikTok yang berbeda dengan platform lain. Dengan memahami platform yang kamu gunakan, akan membantu kamu dalam meningkatkan engagement kontenmu.
- Memahami Jenis Konten yang Disukai Audiens
Konten video berdurasi pendek, foto, dan live video cenderung menjadi yang paling engaging di media sosial. Pasalnya, ketiga konten tersebut diklaim paling menarik di media sosial.
Kamu perlu memantau performa konten di setiap platform dan pertimbangkan apakah jenis konten tersebut sesuai dengan preferensi audiensmu. Jika tidak, eksplorasi jenis konten lain, seperti video dengan durasi panjang, carousel, dan lainnya.
- Membuat Konten Interaktif
Meningkatkan engagement bisa dilakukan dengan membuat konten interaktif karena membuat audiens ikut berinteraksi dengan kontenmu. Kamu bisa membuat konten yang bersifat dua arah, mislanya kuis, Q&A, polling, dan lain sebagainya.
- Mengetahui Jadwal Posting Konten
Setiap platform media sosial mempunyai prime time atau waktu ramai. Kejelian dalam menentukan waktu posting akan membantu kontenmu meraih algoritma di setiap platform. Sedangkan untuk kuantitas posting, kamu bisa menjalankan sweet spot dengan cara memposting 1-2 konten per hari.
- Analisis Engagement Secara Berkala
Langkah terakhir untuk meningkatkan engagement yaitu dengan cara menganalisis engagement konten media sosialmu secara berkala. Pantaulah metrik-metriknya dan tentukan strategi yang tepat untuk mengatasi kendala yang muncul.
Jika perlu, kamu bisa menggunakan social media analytics tools untuk menganalisis semua insight di setiap platform media sosialmu.
Dengan memahami dan mengimplementasikan tips di atas, diharapkan engagement media sosialmu dapat meningkat secara signifikan, mendukung tujuan pemasaran, dan memperkuat koneksi dengan audiens, ya.
Kesimpulan
Jadi, bisa disimpulkan bahwa engagement adalah interaksi dari audiens yang dapat menunjukkan seberapa penting sebuah brand bagi mereka.
Dengan engagement, kamu bisa membuka kesempatan bisnismu untuk meningkatkan brand awareness, customer trust, feedback yang baik dari pelanggan, hingga penjualan produk atau layanan.
Kamu pun juga sudah mengetahui dari penjelasan di atas tentang cara menghitung engagement konten yang kamu unggah ke media sosial. Ketika kontenmu kurang mampu menarik perhatian audiens, kamu perlu menemukan topik yang sesuai atau relevan dengan preferensi mereka, ya.
Referensi:
- https://revou.co/kosakata/engagement#:~:text=Engagement%20adalah%20semua%20bentuk%20interaksi,akhirnya%20akan%20menghasilkan%20peningkatan%20penjualan.
- https://glints.com/id/lowongan/engagement-adalah/#hal-yang-diukur-untuk-menentukan-engagement
- https://qontak.com/blog/engagement-media-sosial/
- https://greatnusa.com/artikel/social-media-engagement-adalah/
