Dengan jumlah pengguna mencapai 139 juta orang, social media menjadi platform yang menjanjikan berbagai keuntungan bagi bisnis maupun personal. Namun, untuk mendapatkan keuntungannya perlu adanya kemampuan social media management yang baik.
Mengapa begitu? Karena mengelola banyak akun social media dengan serius bukan pekerjaan yang mudah. Terlebih jika penggunaannya bukan untuk keperluan personal, tetapi keperluan bisnis. Yuk, simak penjelasan mengenai social media management secara lengkap di artikel kali ini!
Pengertian Social Media Management
SMM atau social media management adalah gabungan dari aktivitas membuat dan mengunggah konten, memantau interaksi audiens, memberikan pengaruh ke audiens, membangun komunitas, dan melakukan evaluasi strategi yang sudah dijalankan di social media.
Jumlah social media yang akan di-manage disesuaikan dengan tujuan yang ingin kamu capai. Jadi, jika tujuannya sudah tercapai dengan satu social media, kamu tidak perlu menambah jumlahnya lagi. Begitu juga sebaliknya, mungkin saja kamu harus menggunakan semua social media untuk mencapai satu tujuan.
Dalam praktiknya, social media management memanfaatkan berbagai software atau tools yang menyediakan banyak fitur canggih. Di samping itu, dalam prosesnya harus ada strategi khusus agar konten yang kamu unggah benar-benar mampu mewakili bisnis atau pemiliknya.
Fungsi Social Media Management
Meski perannya sangat penting, tapi masih ada sebagian konten kreator atau pemilik bisnis yang belum mengetahui fungsi social media management. Padahal kemampuan ini sangat berguna untuk:
Membangun Citra Merek di Social Media
Dalam social media management, ada proses menyusun strategi yang efektif, mengenali target audiens, dan menentukan jenis konten yang akan diunggah. Semua proses ini dapat membantu membangun brand image bisnismu di social media.
Salah satu proses yang harus kamu lakukan dalam social media management adalah menyusun strategi yang efektif, mengenali target audiens, menentukan jenis konten yang akan diunggah, dan lain-lain.
Meningkatkan Brand Awareness
Fungsi yang kedua yaitu untuk meningkatkan brand awareness atau kesadaran masyarakat terhadap bisnismu. Dengan SMM yang baik, kamu jadi lebih mudah membagikan konten yang bermanfaat dan relevan pada target audiens sehingga mereka tertarik untuk membagikannya. Alhasil, banyak orang yang akan melihat kontenmu jangkauannya pun meluas.
Memperluas Jangkauan Target Audiens
Di awal sudah disebutkan bahwa jumlah pengguna social media di Indonesia sangatlah banyak. Artinya, kamu punya kesempatan untuk memperluas jangkauan target audiens dengan memanfaatkan platform ini. Salah satu cara untuk mencapai tujuan tersebut adalah dengan memaksimalkan social media management.
Memaksimalkan Penjualan
SMM kerap seiring dengan marketing produk untuk memaksimalkan penjualannya. Mengapa demikian? Karena dengan konsep dan strategi SMM yang tepat, konten di social media mampu membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian.
Baca Juga: Social Media Marketing 101 Untuk Bisnis
Apa Saja Manfaat Social Media Management?
Dengan kecanggihan teknologi yang ada sekarang, sayang sekali rasanya jika kamu tidak merasakan manfaat social media management. Pasalnya, manfaatnya sangat beragam, mulai dari membentuk persona hingga menjaga hubungan dengan pelanggan.
Membantu Membentuk Persona
Mengelola social media dengan serius dapat membantu kamu untuk membentuk persona di dunia digital. Terlebih bila kamu mampu menjalin interaksi dengan pelanggan dan membentuk hubungan yang dekat. Hanya saja, prosesnya memakan waktu lama sehingga membutuhkan konsistensi dan kesabaran.
Saluran Promosi Brand
Salah satu tujuan utama menggunakan social media adalah untuk mengumpulkan pengikut sebanyak mungkin. Nah, cara untuk mencapai tujuan ini yaitu dengan pengelolaan yang baik dan penggunaan strategi yang tepat. Setelah itu, kamu bisa menjadikan mereka sebagai sasaran dari promosi brand dan produkmu.
Saluran Informasi Resmi
Seiring berjalannya waktu, bisnis yang kamu kelola pasti akan berkembang menjadi lebih besar lagi. Kadang-kadang ada pihak yang mencoba memanfaatkan momen tersebut untuk keuntungan pribadinya.
Kamu bisa menggunakan social media management untuk membuat konten edukatif bagi pengikutmu. Dengan begitu mereka akan mengetahui informasi yang resmi dan asli dari bisnismu.
Menjaga Hubungan dengan Pelanggan
Hubungan yang baik dengan pelanggan lahir dari perencanaan, eksekusi, dan maintenance yang maksimal. Kabar bagusnya, semua ini bisa kamu lakukan secara bersamaan dengan social media management! Jadi tunggu apalagi? yuk pelajari kemampuan ini secepatnya!
Contoh Social Media Management
Setelah mengetahui pengertian, fungsi, dan manfaatnya, sekarang saatnya kamu melihat bagaimana contoh social media management. Tujuannya supaya kamu mempunyai gambaran tentang langkah-langkah yang harus dilakukan.
Sebagai contoh, katakanlah kamu sekarang sedang menjalankan bisnis agensi digital marketing. Sebagai permulaan, kamu ingin memanfaatkan social media untuk mengenalkan bisnismu kepada banyak orang. Nah, langkah-langkah yang harus dilakukan adalah:
Tetapkan Tujuan yang SMART
Pertama, tetapkan dulu tujuan yang SMART atau Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Timely. Apa maksudnya? Berikut penjelasan singkatnya:
Specific
Sebagai pendatang baru, kamu mungkin ingin membuat banyak orang tahu tentang bisnismu. Tujuan ini tak salah, namun akan lebih baik jika diubah menjadi lebih spesifik seperti “mendapatkan 1.000 pengikut dalam waktu satu tahun” di Instagram maupun TikTok.
Measureable
Untuk mengetahui apakah kamu sudah mencapai tujuan atau belum, kamu harus bisa mengukur progress-mu sendiri. Coba pikirkan cara untuk mengukur jumlah pengikut, interaksi, atau metrik lain selama rentang waktu yang sudah ditentukan.
Achievable
Tentunya kamu boleh memiliki tujuan yang besar, tapi hati-hati jangan sampai tujuan itu mustahil untuk tercapai. Karena itu, sebaiknya kamu menargetkan tujuan yang realistis dan bisa dicapai. Misalnya, mendapatkan 1.000 pengikut sebagai permulaan.
Relevant
Pastikan tujuan yang ingin kamu capai relevan dengan mimpi besarmu. Karena dengan begitu, kamu akan merasa termotivasi dan terinspirasi untuk mencapainya.
Timely
Setiap tujuan memerlukan deadline agar kamu tidak terjebak di satu tempat selamanya. Maka, berikat batas waktu untuk mencapai tujuan yang kamu inginkan sehingga kamu bisa mengukur perkembangannya secara efektif.
Buat dan Pantau KPI
Setelah menetapkan tujuan yang SMART, kamu harus membuat dan memantau Key Performance Indicator (KPI) tertentu. Contohnya, kamu sudah menetapkan tujuan untuk mendapatkan 1.000 pengikut selama enam bulan.
Kamu harus memastikan agar jumlah pengikutnya terus meningkat setiap bulan. Kemudian, periksa berapa banyak pertumbuhannya, dengan begitu kamu akan tahu apakah tujuannya bisa tercapai sesuai target atau tidak.
Baca Juga: KPI adalah: Definisi, Jenis, dan Pentingnya Bagi Perusahaan
Riset Audiens
Memahami target audiens sangat penting dalam social media management, sebab mereka yang akan menjadi penikmat dari setiap kontenmu. Untuk itu, kamu perlu melakukan riset audiens dengan cara:
- Survei orang-orang yang sudah jadi pelangganmu untuk mencari tahu apa yang mereka sukai dari bisnismu.
- Review pengikutmu saat ini untuk mengetahui informasi penting seperti jenis kelamin, usia, lokasi, hingga minat mereka.
- Buat buyer persona sebagai panduan saat membuat konten untuk akun social media milikmu.
Pilih Platform Social Media
Sekarang siapa saja bisa membuat akun di semua platform social media, tapi sebaiknya kamu mencari tahu platform yang paling cocok dengan bisnismu. Berikut cara menentukannya:
Pertama, cek dahulu data demografi secara umum untuk mengetahui mana platform yang paling sering digunakan oleh pelanggan potensialmu. Misalnya, jika pelanggan potensialmu adalah mahasiswa berusia 19 sampai 23 tahun, berarti kamu bisa memilih Instagram atau TikTok.
Kemudian, lakukan riset untuk melihat kompetisi. Cari tahu kompetitor bisnismu menggunakan platform apa saja dan bagaimana cara mereka menggunakannya.
Rekomendasi Social Media Management Tools
Sekarang ada banyak sekali social media management tools dengan fitur canggih yang dapat memudahkan pengelolaan akun social media. Agar tidak salah memilih, berikut lima rekomendasi tools yang bisa kamu pertimbangkan:
Buffer
Buffer adalah tool terkenal yang sangat mudah digunakan, terutama untuk membuat jadwal posting kontenmu. Jika kamu tidak mempunyai banyak waktu untuk terus meng-update konten di social media, sebaiknya pertimbangkan menggunakan tool yang satu ini.
HootSuite
Berikutnya ada HootSuite yang sudah digunakan oleh banyak pemilik bisnis dan konten kreator karena mempunyai fitur yang lengkap. Misalnya seperti menjadwalkan waktu posting, membalas pesan, hingga mengecek jumlah traffic di setiap akun social media.
Sprout Social
Sprout Social terkenal dengan fitur kotak masuk yang terintegrasi dengan berbagai social media. Kemudian ada juga fitur posting konten ke beberapa platform secara bersamaan sehingga mampu menghemat waktu.
Buzzsumo
Social media management yang keempat ini banyak digunakan untuk melihat perkembangan kontenmu di berbagai platform social media. Lalu, ada juga fitur untuk membandingkan perkembangan akunmu dengan kompetitor. Akan tetapi tool ini hanya menyediakan free trial selama sepuluh hari, setelah itu kamu harus membayar biaya sebesar $99 setiap bulan.
Social Bee
Terakhir, ada Social Bee dengan fitur pengatur waktu posting yang membantu kamu tetap konsisten membagikan konten ke pengikut di social media. Di samping itu, ada juga fitur analisis untuk setiap konten yang telah kamu unggah sehingga kamu bisa mengetahui performanya.
Penutup
Itu penjelasan tentang social media management, manfaat, fungsi, contoh, dan rekomendasi tools yang bisa kamu gunakan. Dari penjelasan di atas, kesimpulannya adalah bahwa mengelola social media secara serius bukan pekerjaan yang mudah. Namun jika kamu melakukannya dengan tepat, bisa memberikan keuntungan yang besar.
Referensi:
- https://www.agorapulse.com/blog/social-media-management/
- https://dataindonesia.id/internet/detail/data-jumlah-pengguna-media-sosial-di-indonesia-pada-2024
- https://www.isellercommerce.com/blog/stay-connected-ini-6-manfaat-social-media-management
