Perkembangan media sosial yang semakin canggih telah mampu memberi banyak kemudahan bagi para penggunanya. Tidak hanya untuk membangun koneksi dengan orang lain, media sosial juga muncul dalam bentuk social commerce.
Social commerce adalah salah satu bentuk media yang dapat kamu manfaatkan guna mengoptimalkan proses pemasaran dan mengembangkan sebuah bisnis. Platform ini dapat memberi banyak keuntungan apabila dapat dikombinasikan dengan strategi yang tepat.
Lantas, apa itu social commerce? Temukan lebih banyak informasi mengenai social commerce dalam artikel berikut ini.
Apa Itu Social Commerce?
Social commerce adalah suatu bentuk perdagangan elektronik yang erat kaitannya dengan penggunaan media sosial. Beberapa aktivitas perdagangan seperti jual beli produk, hingga memberi ulasan kepada pengguna dapat kamu temukan di dalam platform media sosial.
Dilansir dari BigCommerce, social commerce merupakan sebuah upaya untuk menjual produk secara langsung melalui platform media sosial.
Dalam social commerce, para pelanggan potensial berpeluang untuk bisa melakukan interaksi dengan brand, menjelajahi barang, hingga melakukan pembelian lewat platform tersebut.
Pada social commerce kamu akan diberi pilihan untuk melakukan pembayaran secara langsung lewat platform yang sedang digunakan.
Di beberapa kasus, platform media sosial ini akan menyertakan tautan yang dapat mengarahkan kamu ke halaman produk, untuk menyelesaikan proses pembelian yang sedang dilakukan.
Perbedaan E Commerce dan Social Commerce
Meskipun terkesan sama, akan tetapi terdapat beberapa perbedaan di antara social commerce dengan e-commerce. Kira-kira apa saja perbedaan e-commerce dan social commerce?
Sederhananya, e-commerce dapat diartikan sebagai proses jual beli lewat internet. E-commerce cenderung difokuskan pada pengalaman berbelanja para pengguna internet pada toko online, aplikasi khusus, maupun situs e-commerce itu sendiri.
Sementara untuk social commerce, pelanggan tidak hanya bisa melakukan aktivitas belanja saja. Social commerce akan melibatkan pengguna dengan sistem penjualan yang langsung melalui platform sosial media pelanggan.
Social commerce lebih sering dipakai untuk membina hubungan dalam sosial media, untuk membangun potensi penjualan dari para pengguna media sosial.
Manfaat Social Commerce
Setelah kamu mengetahui apa yang dimaksud dengan social commerce, kamu juga harus memahami apa saja manfaat yang dapat ditimbulkan dari social commerce itu sendiri.
-
Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Setiap interaksi sosial yang terjadi di dalam social commerce, dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan konsumen terhadap proses transaksi yang akan terjadi. Misalnya, pelanggan memberikan rekomendasi atau ulasan kepada pengguna lain yang akan memengaruhi keputusan pembelian dari pihak yang mendapatkan rekomendasi tersebut.
Selain itu, kamu juga bisa menciptakan ruang untuk para audiens, agar dapat berpartisipasi secara aktif terhadap konten, seperti memberi komentar, like, atau share konten produk.
-
Personalisasi dan penggunaan data
Nantinya, setiap data yang didapatkan dari aktivitas audiens di media sosial dapat kamu manfaatkan untuk menganalisis perilaku audiens. Data ini nantinya akan sangat membantu kamu dalam memahami preferensi, kebutuhan, dan pola pembelian audiens secara lebih baik.
Bahkan, kamu dapat memanfaatkan data tersebut untuk merekomendasikan produk atau membuat konten dengan lebih spesifik sesuai ketertarikan target audiens kamu.
-
Membangun kepercayaan dan kredibilitas
Manfaat lain dari penggunaan social commerce adalah munculnya rekomendasi pengguna dan ulasan produk yang dapat digunakan untuk membangun kredibilitas merek, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand tersebut.
Biasanya, calon pelanggan akan lebih mempercayai ulasan yang diberikan oleh pelanggan, dibandingkan dengan konten iklan yang ditampilkan oleh brand terkait.
-
Mempermudah proses transaksi
Berbelanja lewat social commerce juga dapat mempermudah proses berbelanja yang dilakukan oleh pelanggan. Pelanggan yang sedang mencari produk pada social commerce tidak perlu meninggalkan platform media sosial tersebut untuk melakukan pembayaran.
Pasalnya, setiap proses transaksi yang terjadi sudah terintegrasi secara langsung, sehingga pelanggan dapat langsung membelinya setelah menemukan iklan atau produk yang mereka cari. Hal ini tentu membuat proses berbelanja menjadi lebih mudah dan sederhana.
-
Meningkatkan konversi
Setiap bentuk strategi pemasaran yang digunakan perusahaan sebenarnya dilakukan untuk meningkatkan konversi dan penjualan.
Dengan adanya social commerce yang terintegrasi secara langsung dengan platform media sosial, kamu bisa memperbesar peluang konversi dan meningkatkan potensi penjualan produk atau jasa perusahaan.
Hal ini disebabkan karena social commerce dapat meminimalisir kendala pelanggan dalam menemukan produk yang diinginkan dan melakukan pembelian terhadap produk tersebut.
Platform Social Commerce yang Populer
Seperti yang kita ketahui bahwa social commerce yang terintegrasi dengan media sosial dapat membantu mengoptimalkan proses pemasaran.
Di antara platform yang ada, berikut adalah social commerce di Indonesia yang dapat kamu gunakan untuk mengembangkan bisnis, di antaranya:
Social commerce platform yang pertama adalah Instagram. Perlu kamu ketahui, bahwa Instagram tidak hanya sekedar media untuk berbagi foto atau video. Saat ini, Instagram menyediakan fitur untuk mempermudah kegiatan berbelanja bagi pengguna melalui fitur Instagram Shopping.
Tiktok
Tak hanya Instagram, kini Tiktok juga hadir dengan berbagai fitur baru yang dapat kamu manfaatkan untuk menjual produk dagangan kamu lewat Tiktok Live Stream.
Tak hanya berbelanja lewat video live stream, in-feed videos, atau tombol ‘Shop Now’, kamu juga bisa menautkan akun Tiktok kamu dengan e-commerce atau website.
Facebook menjadi salah satu platform media sosial yang dapat kamu gunakan untuk melakukan transaksi penjualan. Facebook menyediakan fitur Facebook Marketplace yang memungkinkan kamu menjual dan menandai produk secara langsung lewat halaman bisnis.
Platform social commerce selanjutnya adalah Pinterest. Platform ini menyediakan fitur Buyable Pins yang memudahkan kamu membeli produk yang ditemukan pada platform tersebut.
Fitur ini dapat membantu pengguna untuk menemukan ide dan inspirasi, sekaligus melakukan tindakan pembelian pada produk yang mereka inginkan.
WhatsApp Business
Tak mau kalah dari beberapa platform sebelumnya, WhatsApp juga memiliki fitur yang memungkinkan kamu untuk berkomunikasi dengan konsumen bisnis lewat pesan teks.
Sering kali, pelaku bisnis memanfaatkan platform ini untuk memberikan layanan pada pelanggan bisnis mereka.
Faktor yang Memengaruhi Social Commerce
Ada beberapa faktor yang akan sangat berpengaruh pada platform social commerce yang digunakan. Berikut adalah 6 faktor yang mempengaruhi social commerce, antara lain:
-
Kepercayaan
Kepercayaan atau trust pada sistem keamanan dan metode pembayaran online menjadi faktor pertama yang dapat memengaruhi pengguna social commerce.
Dengan adanya metode pembayaran yang aman dan fitur keamanan yang dapat diandalkan, akan meningkatkan rasa percaya pengguna untuk mau melakukan transaksi.
-
Pengalaman pengguna
Faktor lain yang dapat memengaruhi social commerce adalah kualitas yang didapatkan dari pengalaman pengguna. Pengalaman interaktif yang dilakukan antara pembeli dengan penjual menjadi satu komponen yang penting saat bertransaksi lewat social commerce.
-
User Interface yang Responsif
Pengguna social commerce tentu akan sangat mempertimbangkan platform yang memiliki antarmuka atau user interface yang intuitif dan juga menarik saat digunakan.
Desain user interface yang sederhana dan memiliki elemen-elemen yang mempermudah proses pengguna dalam bertransaksi akan menjadi nilai tambah pada social commerce tersebut.
-
Kemudahan berinteraksi
Selain itu, faktor kemudahan dalam melakukan transaksi antar penggunanya juga memiliki peranan yang penting dalam social commerce. Beberapa fitur seperti rating, review, dan komentar akan memberi lebih banyak kesempatan bagi pengguna untuk menyalurkan pengalaman mereka saat berbelanja.
Hal ini juga dapat membantu membangun ikatan dengan pengguna lain lewat pengalaman yang dirasakan oleh para pengguna tersebut.
-
Kredibilitas
Kredibilitas platform social commerce yang digunakan juga menjadi salah satu faktor yang memengaruhi social commerce itu sendiri. Kredibilitas atau reputasi penjual yang tertera pada platform tersebut akan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko yang kamu miliki.
-
Teknologi
Faktor terakhir adalah teknologi yang dipakai pada platform social commerce. Penggunaan teknologi yang semakin canggih akan sangat membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari platform social commerce yang digunakan.
Penutup
Itulah penjelasan lengkap mengenai social commerce beserta manfaat dan faktor-faktor yang memengaruhinya.
Tidak dapat dimungkiri, bahwa keberadaan social commerce memiliki sejumlah manfaat dan kemudahaan bagi para penggunanya. Oleh sebab itu, platform ini menjadi alternatif yang murah dan mudah untuk memasarkan produk atau jasa kepada para pelanggannya.
Apalagi, social commerce juga sudah terintegrasi secara online dengan berbagai media sosial, sehingga kamu dapat dengan mudah menjangkau pasar yang lebih luas guna memperbesar peluang penjualan produk-produkmu.
Referensi:
- https://www.helowi.com/apa-itu-social-commerce-dan-faktor-yang-mempengaruhinya/
- https://bigevo.com/blog/detail/social-commerce
- https://sleekflow.io/id-id/blog/social-commerce-adalah
- https://glints.com/id/lowongan/social-commerce-adalah/
