Marketing funnel adalah tahapan yang akan dilalui oleh pelanggan sebelum mereka melakukan proses pembelian. Tahapan ini tentu sangat penting bagi keberlangsungan sebuah bisnis.
Pasalnya, digital marketing funnel dapat membantu perusahaan untuk mengetahui dan memahami bagaimana proses yang harus dihadapi oleh calon pelanggan, sebelum mereka menentukan dan melakukan proses pembelian.
Perusahaan dapat menawarkan produk atau layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan mereka. Lantas, apa itu funnel dalam digital marketing? Temukan jawaban lengkapnya dalam artikel di bawah ini.
Pengertian Marketing Funnel
Secara sederhana, marketing funnel merupakan sebuah proses dalam dunia marketing yang biasanya perlu dilalui oleh pelanggan sebelum mereka memutuskan untuk melakukan proses pembelian. Tahapan yang mesti dilalui pelanggan ini umumnya akan diperhatikan secara khusus oleh tim pemasaran untuk membantu memahami pola, kebiasaan, serta kecenderungan pelanggan tersebut.
Marketing funnel adalah bentuk lain dari customer journey yang perlu dimiliki oleh bisnis agar bisnis tersebut dapat berjalan dengan baik. Metode marketing funnel dapat menjelaskan berbagai tahapan yang akan dihadapi pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian produk. Maka dari itu, marketing funnel merupakan hal yang sangat penting dan berpengaruh terhadap perjalanan bisnis.
Tujuan Marketing Funnel
Setelah mengetahui apa pengertian dari marketing funnel, kamu juga perlu mengetahui tujuan dari metode ini. Adapun tujuan dari funneling marketing adalah sebagai berikut:
Menarik Perhatian Konsumen
Salah satu tujuan dari marketing funnel adalah untuk membuat konsumen potensial tertarik dan memahami produk atau layanan yang bisnismu tawarkan. Tujuannya adalah untuk membuat mereka tertarik melalui campaign yang relevan dan menarik minat calon konsumen tersebut.
Meningkatkan Brand Awareness
Marketing funnel dapat membantu kamu membangun brand awareness yang lebih kuat untuk konsumen yang potensial bagi bisnismu. Perusahaan juga bisa menghadirkan informasi dan nilai yang relevan, untuk memperkuat digital branding dan membuat perusahaan tersebut lebih dikenal di pasaran.
Meningkatkan Keterlibatan Konsumen
Tujuan lain dari penggunaan marketing funnel adalah untuk meningkatkan keterlibatan konsumen. Perusahaan bisa menyediakan konten-konten yang memiliki value, membangun hubungan antara pelanggan dan perusahaan serta menjaga komunikasi untuk mempertahankan keterlibatan dan minat mereka terhadap produk-produk perusahaan.
Meningkatkan Konversi
Marketing funnel juga diperlukan untuk meningkatkan konversi penjualan. Melalui tahapan yang terstruktur, perusahaan bisa membantu memengaruhi dan mendorong calon konsumen untuk melakukan suatu tindakan terhadap produk atau layanan perusahaan.
Meningkatkan Retensi Konsumen
Perusahaan menggunakan marketing funnel untuk membantu mempertahankan konsumen yang pernah membeli produk. Namun, perusahaan perlu melakukan tindakan tertentu untuk mendorong konsumen tersebut agar tetap setia pada brand perusahaan kamu.
Misalnya dengan memberi pengalaman yang terbaik bagi pelanggan, menjaga hubungan dan komunikasi secara terus-menerus, hingga memberi layanan yang responsif kepada pelanggan.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Perusahaan yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberi nilai tambah yang konsisten, memberi pengalaman yang baik lewat marketing funnel, dapat menghasilkan loyalitas pelanggan yang kuat dan bertahan dalam jangka waktu yang panjang.
Meningkatkan Pendukung dan Referensi
Selain itu, marketing funnel juga sangat membantu untuk membangun kelompok pelanggan yang senang dengan produk tersebut dan siap memberikan referensinya kepada orang lain.
Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layananmu akan memberikan pengalaman positif mereka pada orang lain. Bahkan, pelanggan tersebut bisa menjadi pendukung yang aktif dalam merekomendasikan produk kepada calon pengguna lain yang membutuhkannya.
Baca Juga: Marketing Mix 7P: Pengertian, Strategi, dan Contohnya
Manfaat Marketing Funnel
Penggunaan marketing funnel diyakini dapat memberi banyak manfaat bagi bisnis. Kira-kira, apa saja manfaat marketing funnel?
Memahami Proses Pelanggan
Manfaat yang bisa perusahaan dapatkan dengan menggunakan marketing funnel adalah dapat membantu memahami tahapan yang perlu calon pelanggan lakukan untuk menjadi pelanggan.
Perusahaan bisa memetakan setiap tahapan yang perlu dilakukan pelanggan, mengidentifikasi peluang, kelemahan, hingga hambatan yang berpotensi muncul dalam proses penjualan.
Memperoleh Informasi Tentang Konsumen
Marketing funnel juga bisa sangat bermanfaat untuk memantau preferensi dan kecenderungan dari konsumen. Contohnya, jika ada konsumen yang memilih untuk melakukan pembelian, akan tetapi enggan untuk mengeksekusi pembelian tersebut. Setelah dicari tahu, ternyata konsumen tersebut merasa terbebani dengan besaran harga yang ditawarkan.
Dengan adanya informasi tersebut, perusahaan bisa memahami keinginan dari calon konsumen, dan menjadikan hal tersebut sebagai pertimbangan sebelum perusahaan menentukan langkah selanjutnya.
Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Penerapan marketing funnel pada bisnis dapat membuat pengalaman yang baik dan konsisten untuk konsumen. Umumnya, tahapan yang ada di dalam funnel ini bisa dirancang agar dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen, memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, serta menjaga komunikasi agar mereka loyal.
Meningkatkan Efisiensi Pemasaran
Dengan memetakan tahapan pada marketing funnel, perusahaan dapat lebih mudah mengidentifikasikan metrik kunci, melakukan evaluasi performa, serta mengoptimalkan upaya dalam proses pemasaran tersebut.
Hal ini akan sangat membantu perusahaan untuk mengalokasikan sumber daya yang mereka miliki dengan lebih efisien melalui strategi yang efektif, serta meminimalisir pemborosan.
Meningkatkan Pemahaman Pasar
Manfaat lain dari penggunaan marketing funnel adalah membantu bisnis mendapatkan informasi mengenai perilaku, preferensi, dan kebutuhan pasar. Dengan begitu, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan baru yang lebih relevan dengan pelanggan.
Selain itu, informasi ini juga bisa menjadi dasar untuk menyesuaikan strategi pemasaran yang digunakan dan memilih kelompok pasar yang lebih spesifik.
Meningkatkan ROI
Dengan mengoptimalkan marketing funnel, perusahaan dapat meningkatkan konversi dan membuat proses pemasaran mereka berjalan lebih efektif. Tentunya, ini akan sangat berkontribusi pada peningkatan ROI perusahaan. Dengan begitu, bisnis yang dijalankan akan menghasilkan lebih banyak pendapatan melalui investasi pemasaran yang telah dilakukan.
Namun, manfaat yang didapatkan oleh perusahaan dapat berbeda, tergantung dengan jenis bisnis dan industri yang dijalankan, sehingga sangat penting bagi bisnis untuk memahami tujuan bisnis dan mengaplikasikan strategi yang tepat untuk meraih manfaat yang diinginkan.
Menemukan Kekurangan dan Memperbaiki
Jika ada konsumen yang mengurungkan niatnya untuk tidak membeli produk yang ditawarkan perusahaan, pasti ada alasan yang menyebabkan hal tersebut terjadi.
Hal ini dapat berbentuk apa saja, seperti kualitas, harga, atau segmentasi pasar. Oleh sebab itu, dengan mencari tahu kekurangan apa yang ada pada produk, dapat memudahkan perusahaan untuk melakukan perbaikan terhadap produk tersebut.
Tahapan pada Marketing Funnel
Ada 4 langkah pertama dari funnel marketing yang sangat umum digunakan, yakni awareness, interest, desire, dan juga action, berikut penjelasannya:
Awareness
Pada tahap ini, calon konsumen masih belum mengetahui produk atau layanan apa yang dipasarkan perusahaan, mereka belum memahami kebutuhan atau potensi masalah apa yang akan mereka hadapi.
Melalui marketing funnel, perusahaan harus membuat masyarakat menyadari keberadaan dari produk atau layanan yang akan kamu pasarkan melalui berbagai media pemasaran, seperti media sosial, iklan, konten informatif, atau mengoptimalkan website.
Interest
Setelah perusahaan memperkenalkan produk atau layanan kepada calon konsumen, mereka akan mulai menunjukkan minat untuk mempelajari produk tersebut secara lebih dalam. Calon konsumen bisa mencari informasi mengenai produk tersebut lewat pencarian online, konten-konten yang relevan, atau mengunjungi landing page dari perusahaan tersebut.
Oleh karena itu, pada tahap ini perusahaan perlu membuat konten yang mampu menarik perhatian pelanggan dan menunjukkan value dari produk atau layanan yang akan ditawarkan.
Desire
Tahap selanjutnya adalah desire. Pada tahap ini, calon pelanggan sudah berada pada tahap pertimbangan untuk melakukan pembelian. Calon konsumen mungkin akan membandingkan produk atau layanan dari perusahaan tersebut dengan produk kompetitor melalui beberapa cara, salah satunya dengan mencari informasi secara lebih rinci atau membaca ulasan dari pelanggan lain.
Perusahaan bisa menggunakan tahap ini untuk membangun kepercayaan dan menyampaikan manfaat yang dibutuhkan pelanggan, pada produk atau layanan dari perusahaan.
Action
Tahap terakhir adalah action. Pada tahap ini, konsumen sudah melakukan sebuah aksi atau memutuskan untuk melakukan pembelian. Dalam tahap ini, calon konsumen sudah melakukan upaya untuk memperkuat pilihan mereka sebelum membeli produk, seperti mengunjungi landing page, melakukan panggilan telepon, berlangganan newsletter, hingga mengunjungi toko offline.
Meski tidak ada jaminan dari setiap proses pemasaran dapat menghasilkan konversi, akan tetapi sangat penting bagi perusahaan untuk memberikan impresi dan pengalaman menyenangkan kepada calon pelanggan.
Baca Juga: Contoh Action Plan Marketing beserta Unsur dan Manfaatnya!
Penutup
Kini kamu sudah memahami apa yang dimaksud dengan marketing funnel? Seperti yang telah disampaikan di atas, bahwa marketing funnel merupakan tahapan yang perlu dilalui oleh calon konsumen, ketika mereka akan membeli sebuah produk.
Tahapan ini menjadi hal yang penting untuk diketahui oleh perusahaan. Dengan begitu, mereka bisa menawarkan produk atau layanan yang relevan dan paling sesuai dengan kebutuhan target audiens mereka.
Referensi:
- https://mtarget.co/blog/mengenal-marketing-funnel/
- https://www.telkomsel.com/jelajah/jelajah-lifestyle/marketing-funnel-pengertian-manfaat-dan-langkahnya#:~:text=Marketing%20funnel%20adalah%20tahapan%20yang,memahami%20kebiasaan%20dan%20kecenderungan%20konsumen.
- https://glints.com/id/lowongan/marketing-funnel-adalah/#tahapan-tahapan-marketing-funnel
- https://glints.com/id/lowongan/aida-adalah/
