Pernahkah kamu menelusuri sebuah website dan menemukan “FAQ” atau “Pertanyaan yang Sering Diajukan”? Sebagian besar orang menganggap FAQ adalah jalan keluar dari setiap pertanyaan umum yang disajikan secara ringkas dan mudah dipahami oleh audiens.
Secara umum, halaman FAQ dimuat di dalam website untuk membantu mengurangi kerepotan pemilik website dalam menjawab dan menanggapi pertanyaan yang sama secara berulang.
Kehadiran FAQ tentu sangat berguna terutama bagi para pemula atau pengunjung baru yang mengakses website atau informasi tersebut.
Selain itu, halaman FAQ merupakan salah satu halaman terpenting yang memberi banyak manfaat, terutama bagi pemilik website. Namun, apa, sih, sebenarnya halaman FAQ itu?
Pengertian FAQ
Frequently Asked Question adalah kepanjangan FAQ yang dapat diartikan sebagai daftar pertanyaan yang paling sering diajukan oleh para pembaca dalam sebuah website yang diajukan pada suatu layanan atau bisnis.
Halaman FAQ biasanya dibuat berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang umum diajukan oleh para pengunjung website terkait produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Sesuai dengan namanya, Frequently Asked Question merupakan daftar atau deretan pertanyaan umum beserta jawabannya yang disusun dan dibuat guna membantu para pengunjung untuk mendapatkan informasi penting secara cepat dan mudah.
Keberadaan FAQ juga dapat membantu pengunjung untuk menyelesaikan pencariannya di dalam website, meyakinkan diri untuk bertransaksi, hingga melakukan tindakan pembelian barang.
Biasanya, pertanyaan yang dicantumkan di dalam halaman FAQ merupakan pertanyaan yang sering muncul atau ditanyakan secara berulang oleh audiens.
Maka dari itu, tidak heran apabila banyak yang menganggap halaman FAQ merupakan bentuk perhatian dari pemilik website terhadap pelanggan, agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah dan cepat.
Pada beberapa perusahaan, topik yang dihadirkan di dalam FAQ bisa menjadi lebih kompleks. Bahkan, terkadang mereka harus membaginya menjadi beberapa sub-topik, untuk memberikan jawaban yang lengkap terkait pertanyaan dari para pengunjung website.
Baca Juga: Konten adalah: Pengertian, Jenis, dan Hubungannya dengan Marketing
Fungsi FAQ pada Website
Membuat halaman tersendiri untuk FAQ memberikan banyak manfaat dan fungsi tersendiri bagi pemilik website. Meski begitu, membuat FAQ membutuhkan pertimbangan tertentu agar sesuai dengan kebutuhan pembacanya. Beberapa fungsi FAQ adalah sebagai berikut:
-
Menghemat Waktu
Salah satu fungsi FAQ pada website adalah untuk menghemat waktu dalam menjawab pertanyaan yang diajukan secara berulang, baik dari email, chat, maupun media sosial.
Keberadaan FAQ ini sudah terbukti efektif untuk membantu menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pembaca. Dengan begitu, kamu bisa mengalokasikan waktu yang dimiliki kepada hal lainnya.
-
Menjawab Pertanyaan Pengguna
Umumnya, halaman FAQ atau Frequently Asked Question menjadi tujuan user untuk menemukan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan umum yang mereka cari. Dengan adanya FAQ, kamu bisa meyakinkan pengguna untuk menyelesaikan transaksi yang mereka rencanakan.
-
Menghadirkan Web Traffic dan Konsumen Baru
Selain berfungsi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna, FAQ juga bisa dioptimalkan untuk meningkatkan traffic pada website.
FAQ biasanya dibuat dalam bentuk tanya jawab. Apabila kamu bisa memberi jawaban dan tampilan yang menarik, maka hal ini dapat memberi peluang pada website untuk dikunjungi oleh lebih banyak orang.
Bahkan, halaman FAQ seperti ini juga dapat meningkatkan peluang website dikunjungi oleh konsumen baru yang tertarik pada informasi yang ditampilkan.
Baca Juga: SEO adalah: Pengertian, Cara Kerja, dan Manfaatnya
-
Membangun Kredibilitas Website
Salah satu kunci untuk mendatangkan banyak pengguna baru adalah membuat website yang kredibel di mata pengguna. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk bisa membangun kepercayaan pada konsumen, salah satunya dengan menghadirkan FAQ pada website.
Halaman FAQ juga menandakan bahwa kamu memahami apa yang menjadi kebutuhan dari user, dengan menyediakan jawaban dari pertanyaan yang sering mereka ajukan.
Hal ini juga bisa memengaruhi kredibilitas website kamu, agar lebih dipercaya oleh user baru yang ingin mengetahui lebih banyak mengenai produk atau layanan bisnis tersebut.
-
Meningkatkan Performa SEO
Website yang memiliki halaman FAQ di dalamnya berpeluang untuk mendapatkan penilaian yang baik di mata search engine. Biasanya, halaman FAQ akan dilengkapi dengan niche bisnis dan keyword utama dari bisnis tersebut. Hal ini tentu dapat meningkatkan performa SEO pada website secara otomatis.
-
Menjalin Hubungan Baik dengan Konsumen
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, FAQ menjadi media yang bisa menjawab kebutuhan audiens dalam waktu yang singkat. Dengan adanya FAQ, para pengguna yang mengunjungi website kamu tidak perlu lagi mengajukan pertanyaan yang telah diajukan sebelumnya.
Bisa dikatakan bahwa halaman FAQ ini dibuat dengan mempertimbangkan kebutuhan audiens. Hal ini tentu dapat menjadi media yang akan membantu menjalin hubungan baik dengan audiens yang mengakses website tersebut.
Contoh FAQ
Dengan berkembangnya penggunaan internet sebagai media promosi dan penjualan sebuah bisnis, tentu membuat FAQ pada website menjadi salah satu hal yang penting.
Tidak heran apabila semakin banyak perusahaan memanfaatkan media ini untuk memberi edukasi kepada pengunjungnya, mengenai produk atau layanan yang sedang mereka cari.
Nah, untuk mempermudah kamu memahami halaman FAQ ini, perhatikan beberapa contoh FAQ berikut ini:
- Shopee
Berikut ini adalah contoh FAQ yang disediakan oleh platform e-commerce Shopee untuk menjawab segala pertanyaan yang diajukan para pengguna platform tersebut.
Baca Juga: Cara Shopee Live Streaming, Tingkatkan Penjualan Bisnis
- Twitter/X
Di bawah ini adalah contoh halaman FAQ milik Twitter/ X yang dibuat untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna terkait aplikasi tersebut.
Tips Membuat FAQ
Jika kamu ingin membuat halaman FAQ pada website bisnis kamu, ada beberapa tips yang bisa kamu jadikan acuan, antara lain:
-
Memastikan Halaman FAQ Mudah Ditemukan
Meskipun FAQ sudah menjadi istilah umum yang banyak diketahui oleh pengguna di internet, akan tetapi kamu tetap harus menempatkan halaman FAQ di bagian yang mudah ditemui oleh pengunjung.
Kamu bisa membuat halaman FAQ secara terpisah dan meletakkannya di posisi yang mudah ditemukan.
-
Menulis Pertanyaan dari Sudut Pandang Konsumen
Buat pertanyaan-pertanyaan berdasarkan sudut pandang pembaca. Dengan begitu, setiap pertanyaan yang dibuat akan lebih relevan dengan kebutuhan pengunjung website.
-
Gunakan Format Tanya Jawab
Umumnya, saat pelanggan sedang mengunjungi halaman FAQ, mereka cenderung menginginkan jawaban atau informasi yang spesifik. Bukan promosi atau cerita yang bertele-tele.
Oleh sebab itu, gunakan format tanya jawab untuk membuat halaman Frequently Asked Question di dalam website.
Selain bisa membantu mempercepat pengunjung menemukan informasi yang mereka cari, format ini juga bisa meningkatkan traffic pada website tersebut.
-
Susun Jawaban dengan Singkat dan Jelas
Audiens yang mengunjungi website kamu cenderung ingin mendapatkan jawaban yang spesifik dan to the point. Untuk itu, membuat FAQ akan lebih efektif jika dibuat dengan padat, jelas, dan singkat.
-
Berikan Jawaban yang Sebenarnya
Tentunya para pengunjung akan merasa kesal apabila mereka tidak bisa mendapatkan jawaban yang dibutuhkan pada FAQ. Maka dari itu, upayakan untuk membuat FAQ yang berisi jawaban dari pertanyaan audiens secara jelas, hindari untuk memberikan link jawaban tersebut ke halaman lain dari website.
-
Mulai Jawaban dengan Kata “Ya” atau “Tidak”
Jawaban yang sederhana seperti kata “Ya” atau “Tidak” tentu akan sangat membantu dan menghemat waktu audiens untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.
Selain itu, jawaban dengan awalan kata ini terasa lebih tegas dan percaya diri, sehingga audiens yang membaca informasi tersebut merasa yakin akan produk atau layanan yang mereka cari.
-
Selalu Perbarui Daftar Pertanyaan
Tips terakhir untuk membuat halaman FAQ adalah dengan terus memperbaharui daftar pertanyaan yang banyak dicari oleh audiens.
Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, kamu bisa melakukan analisis terhadap data yang telah diperoleh, kemudian diolah menjadi pertanyaan tambahan yang akan dicantumkan di dalam FAQ.
Baca Juga: Panduan Lengkap Cara Membuat Website Untuk Pemula
Penutup
Itu beberapa penjelasan mengenai halaman FAQ website. Bagi sebagian besar pengguna, keberadaan dari halaman FAQ ini sangat membantu memenuhi kebutuhan informasi mereka tentang produk atau layanan yang diinginkan.
Biasanya, FAQ berisi pertanyaan-pertanyaan umum yang ditanyakan berulang-kali oleh para pengunjung, sehingga dengan dibuatnya FAQ pemilik website pun tidak perlu direpotkan untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.
Membuat FAQ ini juga tidak boleh sembarangan. Ada baiknya pertanyaan dan jawaban yang dibuat memang relevan dengan kebutuhan dari pengunjung website. Dengan begitu, kamu tidak perlu merespon satu per satu pertanyaan yang diajukan oleh para pengunjung.
Referensi:
- https://cmlabs.co/id-id/seo-terms/faq-adalah
- https://www.ekrut.com/media/faq-adalah
- https://www.domainesia.com/berita/faq-adalah/#Contoh_Penggunaan_FAQ
- https://glints.com/id/lowongan/halaman-faq-page-adalah/
